Black Friday: escale sua operação sem perder controle, qualidade ou receita.

Tecnologia, IA e operação especializada integrados para a alta demanda.

Tecnologia, IA e operação especializada integrados para a alta demanda.

Sua operação está preparada para escalar com inteligência, velocidade e controle ou vai improvisar quando o volume chegar?

A Home Agent conecta operação especializada, IA aplicada e governança operacional para que sua empresa enfrente a Black Friday com segurança, eficiência e resultado.

• Escala inteligente sob demanda.

• Tecnologia aplicada à experiência do cliente.

• Monitoramento e gestão em tempo real.

• Omnichannel integrado em um único ecossistema.

• Mais produtividade, controle e conversão.

Quero estruturar minha operação

Empresas que se planejam com antecedência escalam melhor, convertem mais e protegem a experiência do cliente – cada vez mais exigente! Prepare sua operação para essa data estratégica.

Alta demanda exige reforço imediato

O volume de contatos aumenta significativamente e precisa ser absorvido com qualidade, sem perder vendas ou frustrar clientes.

Falta de tempo para recrutar e treinar

Montar uma equipe do zero consome tempo e energia — recursos que poderiam estar direcionados à estratégia comercial.

Infraestrutura cara e limitada

Expandir o espaço físico, adquirir equipamentos e garantir conectividade segura gera altos investimentos.

Risco de falhas na experiência do cliente (CX)

Atendimentos lentos, desencontrados ou com baixa qualidade comprometem a reputação da marca e impactam os resultados.

Baixa flexibilidade para ajustar a equipe em tempo real

Oscilações na demanda exigem uma operação que possa crescer ou encolher com rapidez — o que dificilmente é possível internamente.

Dificuldade de monitorar e garantir qualidade nas interações

Sem tecnologia adequada, fica difícil acompanhar o desempenho da equipe e orientar melhorias contínuas.

Foco desviado da estratégia comercial

Cuidar de toda a operação internamente tira o foco do que realmente importa: gerar valor e aumentar as vendas.

A Home Agent conecta operação, tecnologia e inteligência aplicada para sua empresa escalar sem perder o controle.

Home Agent - Um ecossistema que conecta operação especializada, inteligência artificial e governança, em uma única estrutura.

Home Agent

Home Agent - Um ecossistema que conecta operação especializada, inteligência artificial e governança, em uma única estrutura.

Vamos muito além de um provedor de atendimento. Somos uma empresa de tecnologia aplicada à experiência do cliente e eficiência operacional.

CX BPO — Operação especializada para escalar com qualidade

Times capacitados, multidisciplinares e integrados aos seus processos. Ativamos operações completas de atendimento, vendas e suporte com governança, monitoramento e rastreabilidade em tempo real.

✓Mais de 500 posições de atendimento operadas em uma única campanha de Black Friday.

✓Operação omnichannel: voz, chat, e-mail, redes sociais e social commerce.

✓Seleção, treinamento e gestão operacional completos sem que você precise se preocupar com estrutura.

✓Produtividade monitorada com analytics e inteligência operacional.

Remote by Home Agent — Escalabilidade com controle total

Modelo de operação flexível e estruturado para ampliar capacidade com agilidade, mantendo governança, rastreabilidade e qualidade de entrega em cada posição ativada.

✓ Expansão rápida de capacidade sem investimento fixo.

✓ Monitoramento operacional em tempo real.

✓ Profissionais qualificados e alinhados ao seu processo.

✓ Integração direta com a camada de tecnologia e IA.

CX Genius — A camada de inteligência operacional do ecossistema

A CX Genius é a fábrica de inteligência artificial da Home Agent — uma unidade que desenvolve e operacionaliza soluções inteligentes para CX, combinando tecnologia, dados e inteligência humana para gerar resultados reais. A plataforma reúne quatro soluções aplicadas à operação e ao CX:

1. Social Commerce AI

IA que identifica intenção de compra em redes sociais em tempo real, permitindo responder clientes rapidamente e transformar redes sociais em canal direto de vendas.

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• Redução de perda de conversão por demora na resposta.

• Velocidade de resposta aumentada significativamente.

• Social media como canal ativo de geração de receita.

2. EAN Nexus

Automatização de cadastro e organização de produtos em marketplaces e operações de varejo, reduzindo gargalos operacionais e acelerando campanhas e vendas.

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• Produtos disponíveis mais rápido nos canais de venda.

• Menos erros operacionais e retrabalho.

• Aceleração do go-to-market para campanhas sazonais.

3. GondolAI

Tecnologia que monitora execução de produtos e presença de marca nos pontos de venda em tempo real, trazendo mais controle operacional e inteligência para trade marketing.

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• Monitoramento contínuo com auditoria automatizada.

• Previsibilidade e controle sobre a execução das campanhas.

• Redução de perdas operacionais no varejo.

4. ConversAI

Solução que automatiza pesquisas, entrevistas e interações com clientes, gerando insights e dados estruturados de forma rápida e escalável.

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• Coleta de dados e insights em escala, sem aumento de equipe.

• Automação de interações com clientes ao longo da jornada.

• Dados estruturados para decisões operacionais mais rápidas.

Com planejamento antecipado sua empresa ganha mais previsibilidade, escalabilidade e segurança operacional para a Black Friday.

Quero ampliar minha operação na BF

Resultados reais em operações complexas

Nossos cases mostram como operação especializada, IA e inteligência operacional se traduzem em resultado concreto.

Indústria de Vestuário Classes A e B

Através de Speech Analytics e monitoramento operacional, identificamos que 90% dos problemas da operação estavam relacionados à logística e processos internos.

Também foi identificado que consumidores ainda percebiam o atendimento como “robotizado”, mesmo após transferência para agentes humanos. A operação foi reestruturada com foco em humanização, inteligência operacional e melhoria da experiência do cliente.

Resultados

• 20% de redução nas reclamações já no primeiro mês.

• Aumento das vendas.

• Revisão estratégica de fornecedores logísticos.

• 20% de redução nas reclamações já no primeiro mês.

• Aumento das vendas.

• Revisão estratégica de fornecedores logísticos.

Aplicativo de Delivery

Mais de 1.000 ligações e mais de 900 vendas convertidas foram analisadas para identificar padrões de alta performance comercial.

Mapeamos os discursos utilizados pelos agentes com maior taxa de conversão e otimizamos o pitch comercial da operação.

Resultados

• Aumento de 2% nas vendas gerais já no primeiro mês.

• Crescimento de 18% em segmentos específicos a partir do segundo mês.

• Aumento de 2% nas vendas gerais já no primeiro mês.

• Crescimento de 18% em segmentos específicos a partir do segundo mês.

Grande Seguradora

A empresa teve perda de competitividade no mercado por falta de inteligência sobre precificação e posicionamento dos concorrentes.

Aplicamos inteligência competitiva para análise de percepção de marca, comparação de coberturas e revisão de preços regionalizados.

Resultados

• Criação de novas coberturas mantendo competitividade de mercado.

• Preços regionalizados.

• Argumentos comerciais mais consistentes para as equipes de venda

Cobertura completa da jornada do cliente

Operações integradas para toda a experiência do cliente, em todas as etapas da jornada:

Pré-venda e qualificação de leads.
Conversão e suporte comercial.
SAC e pós-venda.
Retenção, cross sell e upsell.
Cobrança e recuperação.
Backoffice e canais críticos.
Gestão de redes sociais e social commerce.

Canais integrados

Canais integrados

Empresas líderes escolhem a Home Agent para a Black Friday

Tecnologia aplicada ao CX e eficiência operacional

A Home Agent é referência em operações escaláveis, inteligência operacional e experiência do cliente.

IA aplicada a desafios reais do varejo e CX

Excelência reconhecida pelo mercado

As soluções da CX Genius podem ser integradas à operação para aumentar eficiência, inteligência operacional, automação e capacidade de escala conforme o escopo e necessidade de cada negócio.

Contamos com certificações como Great Place to Work e prêmios de destaque em CX, BPO e inovação.

Escala operacional inteligente

Pioneirismo e expertise em atendimento remoto

Mais de 500 posições ativadas em uma única campanha, com governança e monitoramento em tempo real.

Fomos os primeiros no país a operar com modelo 100% home office — antes mesmo das tendências de digitalização.

Omnichannel com controle

Cases de sucesso com grandes empresas

Voz, chat, e-mail, redes sociais e social commerce integrados em uma única operação gerenciada.

Atuamos com marcas de diversos segmentos, com resultados comprovados em aumento de vendas, retenção e NPS.

Inteligência operacional

Compromisso com qualidade e segurança

Monitoramento em tempo real com o Remote by Home Agent, analytics operacional, Speech Analytics, rastreabilidade, produtividade e gestão contínua da operação para decisões mais rápidas, controle de performance e maior eficiência durante períodos críticos de alta demanda.

Adotamos padrões rigorosos de compliance, proteção de dados e monitoramento em tempo real.

Sem preocupação com estrutura

Cultura de resultados e encantamento

Seleção, treinamento, gestão e tecnologia — tudo na Home Agent. Você foca no resultado.

Nossos times vão além de atender. Eles representam sua marca com empatia, eficiência e foco em gerar valor.

Experiência comprovada em Black Friday

Cultura de resultados e encantamento

Cases reais com resultados mensuráveis em indústria, varejo, delivery e seguros.

Nossos times vão além de atender. Eles representam sua marca com empatia, eficiência e foco em gerar valor.

A Home Agent integra inteligência artificial, inteligência humana e tecnologia para transformar a experiência do cliente em resultado

Cultura de resultados e encantamento

Nossa estrutura une gente qualificada, processos sólidos e tecnologia de ponta, resultando em operações enxutas, ágeis e altamente eficazes — mesmo nos momentos de maior pressão, como a Black Friday.

Nossos times vão além de atender. Eles representam sua marca com empatia, eficiência e foco em gerar valor.

Black Friday exige mais do que reforço operacional. Exige inteligência aplicada.

Prepare sua operação de atendimento com antecedência e garanta resultados concretos na Black Friday.

Empresas que se preparam com antecedência conseguem escalar operações, proteger a experiência do cliente e transformar picos de demanda em crescimento real.

Com a Home Agent, você aumenta sua capacidade de atendimento com agilidade, qualidade e ROI positivo.

Monte sua operação com quem já escalou mais de 500 posições em uma única campanha — com tecnologia, IA e governança integradas.

Com a Home Agent, você aumenta sua capacidade de atendimento com agilidade, qualidade e ROI positivo.

Quero ampliar minha operação na BF

Black Friday: escale sua operação sem perder controle, qualidade ou receita.