O relacionamento com o cliente cada vez mais deixa de ser um assunto de operações e mais de experiência do cliente. Trata-se de um processo que envolve a sinergia entre os diversos canais de relacionamento, com recursos inteligentes e agentes qualificados para potencializar resultados.
CAPÍTULO 1 - A sinergia entre as equipes de atendimento e os recursos de IA.
O desafio imediato para inovações no setor é implantar recursos de Inteligência Artificial, estabelecendo uma sinergia com o trabalho de agentes humanos para operações mais complexas, em que os recursos de IA potencializam as habilidades dos agentes.
CAPÍTULO 2 - Rumo ao SAC 3.0
As operações de atendimento que utilizam recursos de IA e canais digitais interligados pressupõe novos modelos de call centers com agentes especialistas que buscam uma experiência satisfatória do cliente.
